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国家能源集团铁路装备公司沧州分公司持续提升售后服务助力能源保供

日期:2021-11-24    来源:系统    编辑:董文禄    阅读次数:    保护视力色:       
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进入十一月,集团各铁路公司都面临空前的煤炭运输压力,运用机车需求量持续保持在高位,为了打好能源保供攻坚战,国家能源集团铁路装备公司沧州分公司立足本职,充分发挥机车检修服务保障职能。以机车检修售后服务为抓手,通过提升运用机车售后服务质量和效率为途径,助力集团能源保供。

对外持续保持与各铁路公司机务分公司进行联系沟通,建立稳定的信息传递渠道。做好售后服务信息收集、售后服务处置工作的同时,充分发挥分公司在铁路沿线驻段、驻点售后服务队能够深入机车运用一线的便利条件,利用分公司机车检修技术能力、配件资源丰富的优势,积极协助各铁路公司解决机车检修运用中发现的技术难题,对运用机车急需的配件物料短缺提供力所能及的帮助。

针对售后服务管理过程持续挖掘机车售后服务过程中存在的隐患和问题,由机车营销售后服务部牵头组织机车技术部、机车车间、沧州机车验收室。专门针对机车质量反馈信息不规范、不严谨造成机车质量信息反馈、处置过程出现延误,影响机车售后服务质量的问题。开展专项问题整治,通过分析历次机车故障信息反馈及处置情况,多部门协同制定了明确的售后处置响应级别及对应的信息采集模板标准与实例。明确责任分工,规范工作标准与要求,压实工作责任、严肃落实考核奖励机制。

以近期出现的实际售后问题为发力点,进行质量问题整改与提升,会同朔黄铁路机辆分公司检修技术人员对近期朔黄铁路公司配属机车试运时出现的相位防溜异常、速度传感器异常等监控系统故障进行“会诊”。相互借鉴机车检修、故障排查方面的经验,从机车入厂解体检修过程开始,到机车保留配件保管维护安装、最终机车调试试运过程,逐步梳理保留配件在场检修管理过程,查找影响保留配件试运时发生故障的原因与因素,从检修过程出发提升机车售后服务质量。